Refund policy
Política de devolución de Mamá Morrocoy:
En "Mamá Morrocoy" queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y que los productos adquiridos sean adecuados para sus necesidades. Por eso, hemos establecido una política de devolución clara y justa que proteja los derechos de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:
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Plazo para solicitar la devolución: Los clientes tienen un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción, lamentablemente, no podremos aceptar la devolución.
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Condiciones para la devolución: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en perfecto estado, con todas las etiquetas y empaques originales intactos. No aceptaremos devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, daño o deterioro.
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Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web, WhatsApp o por correo electrónico info@mamamorrocoy.com. Se le proporcionará las opciones que mejor convengan ambas partes para la entrega del producto a devolver.
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Costos de envío de la devolución: Los gastos de envío para devolver el producto hasta nuestra bodega nuevamente correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo incorrecto enviado. En estos casos, "Mamá Morrocoy" asumirá los costos de envío. Si por el contrario es una devolución por cambio, el envío del nuevo producto puede ser asumido por "Mamá Morrocoy" siempre y cuando todas las garantías del proceso y del producto se cumplan.
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Reembolso o cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado por el cliente utilizando el método de pago a convenir entre ambas partes. Si la compra se hizo por Wompi, se procederá a gestionar con este tercero la devolución por medio de "Mamá Morrocoy" y las duración dependerá de nuestro aliado Wompi. Si el cliente por el contrario prefiere un cambio de producto en lugar de un reembolso, se realizará el cambio siempre y cuando el producto solicitado esté disponible en stock.
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Productos no elegibles para devolución: Algunos artículos, como productos personalizados o en promoción, pueden estar excluidos de la política de devolución. Si un producto no es elegible para devolución, esta información estará claramente indicada en la descripción del producto en nuestro sitio web.
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Devolución de productos defectuosos: Si el cliente recibe un producto defectuoso, debe informarnos inmediatamente. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y procederemos al reembolso o cambio del producto según las preferencias del cliente.
"Mamá Morrocoy" se compromete a brindar una atención personalizada y solucionar cualquier problema relacionado con las devoluciones de manera rápida y efectiva. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener una relación de confianza mutua. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.